تمامی قوانین و مقررات وب‌سایت و اپلیکیشن پیشخوان۲۴ بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. اولویت اول در پیشخوان۲۴، حفظ حقوق کاربران و ارائه خدمات به‌صورت امن و مطمئن است.
استفاده از خدمات پیشخوان۲۴ به‌منزله پذیرش این قوانین و هرگونه تغییرات احتمالی آن است؛ بنابراین با دقت این قوانین و مقررات را مطالعه کنید تا با شرایط استفاده از خدمات پیشخوان۲۴ آشنا شوید. درصورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات این سامانه، اطلاع‌رسانی از طریق همین صفحه انجام خواهد شد.
حفظ حریم خصوصی
اساسی‌ترین وظیفه پیشخوان۲۴، حفظ امنیت اطلاعات شماست. پیشخوان۲۴ اطلاعات واردشده از سوی کاربران را فقط برای ارائه خدمات بهتر و تسهیل در فرایند استعلام‌ها ذخیره می‌کند. این اطلاعات به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد؛ مگر در شرایطی که مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع قانونی درخواست شود. نکته: شماره موبایل، فقط برای احراز هویت شما در راستای نمایش نتیجه استعلام دریافت می‌شود.
صحت اطلاعات کاربران
پیشخوان۲۴ مسئولیتی در قبال اطلاعات اشتباه واردشده کاربران مانند پلاک خودرو، کد ملی یا شماره موبایل ندارد و تمامی مسئولیت ناشی از این خطاها بر عهده کاربر است. در ضمن، مسئولیت پرداخت‌هایی که خارج از سامانه پیشخوان۲۴ انجام می‌شود و پیگیری آنها برعهده کاربر است.
قوانین کیف پول
بخش «کیف پول» در سامانه پیشخوان۲۴ با توجه به ویژگی‌های متنوع خود، قوانین مختلفی نیز دارد. این قوانین در ادامه آمده است.
موارد قابل استفاده از موجودی کیف پول
شما می‌توانید هزینه استعلام تمامی خدمات را با استفاده از کیف پول پیشخوان۲۴ پرداخت کنید. خرید شارژ و بسته اینترنت نیز با استفاده از موجودی کیف پول، امکان‌پذیر است.
محدودیت‌های پرداخت با موجودی کیف پول
درحال‌حاضر، امکان استفاده از موجودی کیف پول برای پرداخت بدهی‌ها، عوارض‌ها، مالیات‌ها و... وجود ندارد؛ برای پرداخت این هزینه‌ها، باید از طریق درگاه بانکی اقدام کنید.
بازگشت موجودی کیف پول
موجودی کیف پول پس از افزایش، قابل بازگشت به حساب بانکی شما نیست. لطفاً هنگام افزایش موجودی، به مبلغ واریزی دقت کنید.
سقف افزایش موجودی کیف پول
درحال‌حاضر، سقف افزایش موجودی کیف پول پیشخوان۲۴، مبلغ ۲۰۰ هزار تومان است.
قوانین ذخیره اطلاعات واردشده در استعلام‌ها
پیشخوان۲۴ اطلاعات واردشده در هر استعلام را ذخیره می‌کند تا استعلام‌های بعدی سریع‌تر و ساده‌تر انجام شود. این اطلاعات صرفاً برای سهولت در استعلام‌ها استفاده می‌شود.
قوانین پرداخت تکراری قبوض یا بدهی‌ها
در سامانه پیشخوان۲۴، امکان پرداخت تکراری قبوض وجود ندارد؛ اما اگر در بازه زمانی کوتاه از دو سامانه مختلف برای پرداخت استفاده کنید، احتمال پرداخت تکراری وجود دارد که در این صورت پیگیری آن از حوزه اختیارات پیشخوان۲۴ خارج است.
قوانین تسویه آنی
تمام پرداخت‌های شما به‌صورت آنی به حساب سازمان مربوطه منتقل می‌شود. با این حال، در برخی موارد مانند پرداخت قبوض تلفن ثابت، ثبت پرداخت ممکن است تا ۴۸ ساعت در سازمان مربوطه طول بکشد. قبوضی که با شناسه قبض و شناسه پرداخت (قبض کاغذی) پرداخت می‌شوند نیز تسویه آنی ندارند و پیگیری این موارد از حوزه اختیارات پیشخوان۲۴ خارج است.
قوانین حذف قبوض و بدهی‌ها پس از پرداخت
گاهی ممکن است که قبوض و بدهی‌های پرداخت‌شده با تاخیر از لیست شما حذف شوند؛ مانند حذف جرایم از فهرست خلافی خودرو و موتورسیکلت. این تاخیر به دلیل به‌روزرسانی سیستم‌های سازمان ارائه‌دهنده خدمت است و پیگیری آن نیز از حوزه اختیارات پیشخوان۲۴ خارج است.
قوانین بازگشت وجه کسرشده با وضعیت ناموفق
در صورتی که پرداخت شما به هر دلیلی ناموفق باشد، اگر از کیف پول برای پرداخت استفاده کرده باشید، وجه کسر نمی‌شود؛ اما اگر از درگاه بانک برای پرداخت استفاده کرده باشید و وجه کسر شده باشد تا حداکثر ۷۲ ساعت به شماره حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
قوانین حفظ و نگهداری سوابق تراکنش‌ها
تمامی تراکنش‌های موفق شما در پیشخوان۲۴ ذخیره می‌شود؛ بنابراین توصیه می‌کنیم که اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهید تا امنیت حساب شما حفظ شود. پیشخوان۲۴ از اطلاعات شما سوءاستفاده نمی‌کند و صرفاً برای دسترسی به جزئیات استعلام و پرداخت‌های قبلی، این اطلاعات را نگهداری می‌کند.
پیشنهادات و انتقادات
ما همواره در تلاش هستیم تا خدمات بهتری را در سامانه پیشخوان۲۴ ارائه کنیم. اگر پیشنهادی برای بهبود این قوانین دارید یا سوالی در این زمینه دارید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
